Responsable Support & SAV International Entreprenant h/f
Votre mission
Vous apportez soutien et conseils aux clients de l'industrie de l'usinage de l'acier et de la tôle. Vous coordonnez les visites de maintenance et de service et soutenez les Ingénieurs de maintenance sur site. Vous êtes le maillon essentiel entre le client et Voortman.
L'excellence du service, garant de la satisfaction du client
Dans cette fonction, vous êtes le premier point de contact pour tout dysfonctionnement ou toute question des clients en France, et principalement dans les pays francophones tels que la Wallonie, la Suisse, le Luxembourg, le Maroc, l'Algérie et la Tunisie. Vous effectuez une première analyse du dysfonctionnement signalé, puis déterminez ensuite ce qui est nécessaire, du point de vue de Voortman, afin de résoudre le dysfonctionnement ou de remédier au problème. Pouvez-vous le faire vous-même ? Un support à distance est-il nécessaire ? L'objectif est de résoudre le plus de problèmes possibles à distance. Des pièces détachées sont-elles nécessaires ? Ou bien une visite de l'Ingénieur de maintenance sur site est-elle requise ? Vous êtes le lien entre le client et Voortman. Une communication et une coordination soignées avec vos collaborateurs en France et aux Pays-Bas concernant les mesures à prendre sont une tâche décisive. Vous tenez le client informé des développements. Et vous êtes concentré sur la solution. Votre objectif est de satisfaire votre client.
Le service comme base essentielle de la croissance
En collaboration avec vos collègues en France, vous continuez à développer l'organisation locale de vente et de service. Fournir un bon service est un pilier important, l'une des conditions les plus importantes pour que le client porte son choix sur Voortman. Vous travaillez depuis le bureau de Colombe (38), rapportez au Directeur Régional France et travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de support aux Pays-Bas. Vous commencez bien sûr par une période de formation approfondie aux Pays-Bas et en France.
Que recherchons-nous exactement ?
- Un ambassadeur, un communicateur, avec l'esprit de décision
- Analytique, orienté vers le client et les solutions, axé sur les résultats
- Connaissances techniques (électriques / mécatroniques)
- Bonne maîtrise de la langue anglaise
- Habitant à une distance accessible de Colombe (38)
- Proactif, résistant au stress, qui aime résoudre les problèmes
- Une personne dynamique, travailleur acharné
- Fort sur le plan organisationnel
Voortman Steel Machinery
développe, fabrique et installe depuis 50 ans des machines et des lignes de machines de haute qualité et à commande numérique pour la sidérurgie. Ses clients sont des entreprises de construction en acier et de traitement de la tôle, qui ont choisi Voortman pour son haut niveau d'automatisation, sa maximisation de la production et son excellent service. Les machines et les lignes de production sont totalement adaptées aux processus du client. Voortman investit en permanence dans le développement de produits et de systèmes innovants. C'est ainsi que la société a acquis une position de leader technologique sur le marché international.
Entreprise familiale leader à l'échelle internationale
Voortman Steel Machinery est une entreprise familiale en pleine croissance, qui compte 350 employés et, comme la filiale Voortman Steel Construction, fait partie du groupe Voortman Steel. La conception, le développement et la production ont lieu à Rijssen (Pays-Bas). Les filiales internationales sont chargées des ventes et du service à l'étranger. Grâce à son expertise et à ses nombreuses années d'expérience, Voortman est un fournisseur mondialement reconnu, avec plus d'un millier de systèmes installés.
Voortman en France
Voortman est déjà actif sur le marché français depuis un certain temps et y réalise une forte croissance annuelle. La société excelle dans son niveau de service par rapport à d'autres fournisseurs, sur son territoire et à l'étranger. Elle souhaite s'adapter entièrement aux besoins de ses clients francophones, et simplifier les choses au maximum pour ses clients, en choisissant maintenant de les servir dans leur propre langue.
Pourquoi choisir Voortman ?
- Une entreprise familiale stable et en croissance au niveau international, où l'esprit d'entreprise se fait sentir
- Travailler sur de belles machines et lignes de production
- Une entreprise humaine, des opportunités de développement professionnel et personnel
- Une équipe jeune, enthousiaste, un travail agréable et où les nouvelles idées sont les bienvenues
- L'équilibre entre le travail et la vie privée est important, il arrive très rarement qu'il y ait besoin de travailler le samedi, et jamais le dimanche
- Aider à construire une organisation de ventes et de service forte en France
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