Technicien SAV/Support Client – Sidérurgie (h/f)

Votre mission

Vous apportez du soutien et dispensez des conseils aux clients au sein de l’industrie de la transformation de l’acier et de la tôle. Vous constituez le maillon essentiel entre le client et Voortman, et offrez le soutien et le service dont le client a besoin. 

Un service de qualité aboutit à la satisfaction client

Dans cette fonction, vous êtes le premier point de contact pour les pannes et les questions des clients principalement en France et dans d’autres régions francophones telles que la Wallonie, la Suisse, le Luxembourg, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie. En posant les bonnes questions, vous établissez un premier diagnostic de la panne signalée, vous y remédiez ou vous déterminez ce qui est nécessaire depuis l’organisation Voortman pour résoudre la panne ou régler le problème. 90 % des pannes sont résolues par les Support Engineers de Voortman. Si cela ne fonctionne pas, un Service Engineer se rend sur le site client concerné. 

Vous êtes le lien entre le client et Voortman
Une communication et un alignement minutieux avec vos collègues en France et aux Pays-Bas sur les démarches à entreprendre sont une tâche déterminante pour le succès. Vous tenez le client informé de l’évolution. Vous êtes orienté solution et votre objectif est la satisfaction client. Envie de plus de diversité dans vos activités ? Un déploiement dans le domaine de la maintenance ou du service chez les clients relève certainement des possibilités. 

Qui recherchons-nous ?

•    Talents d’ambassadeur, aptitudes communicationnelles, esprit d'initiative
•    Esprit d’analyse, orientation client et solution, accent sur les résultats
•    Connaissances et expérience techniques (mécanique, électrique, hydraulique, pneumatique)
•    Une bonne maîtrise de l’anglais
•    Vous résidez à distance raisonnable d’Apprieu (38)
•    Proactivité, résistance au stress, talents de dépanneur
•    Tempérament dynamique, travailleur acharné, grand sens de l’organisation
 

Voortman Steel Machinery

Voortman Steel Machinery développe, produit et installe depuis 50 ans des machines et des lignes de machines à commande numérique de haute qualité pour l’industrie sidérurgique. Ses clients sont des entreprises de transformation de l’acier et de la tôle qui choisissent Voortman pour son haut niveau d’automatisation, sa maximisation de la production et son service excellent. Les machines et lignes de production sont entièrement alignées sur le processus du client. Voortman investit en permanence dans le développement de produits et de systèmes innovants. L’entreprise occupe ainsi une position de premier plan au niveau international.

Entreprise familiale de premier plan à l’échelle internationale
Voortman Steel Machinery est une entreprise familiale en pleine croissance qui compte 425 collaborateurs et qui, tout comme la société sœur Voortman Steel Construction, fait partie du groupe Voortman Steel. La conception, le développement et la production ont lieu à Rijssen (aux Pays-Bas). Les filiales internationales sont responsables de la vente et du service à l’étranger. Avec son expertise et ses années d’expérience, Voortman est un fournisseur reconnu dans le monde entier, avec plus d’un millier de systèmes installés.

Voortman en France
Voortman est active sur le marché français depuis un bout de temps et réalise une forte croissance chaque année. L’équipe française qui travaille depuis le site d’Apprieu (38) se compose désormais de 5 personnes. Elles se chargent des ventes, de la gestion de projets, du soutien, de l’entretien et du service. Voortman excelle par rapport aux autres fournisseurs à l’échelle nationale et internationale dans son service level. Elle vise un alignement total sur les besoins de ses clients francophones. L’entreprise entend faciliter au maximum la vie de ses clients et vise une accessibilité et une disponibilité optimales. Voortman opte donc délibérément pour l’extension de l’équipe.  

Pourquoi choisir Voortman ?

•    Une entreprise familiale stable et en pleine croissance à l’international, où l’entrepreneuriat est perceptible
•    Vous travaillerez sur de magnifiques machines et lignes de production
•    Une entreprise axée sur l’humain, de la marge pour le développement professionnel et personnel
•    De l’acharnement, une équipe jeune, du plaisir au travail et une ouverture aux idées
•    L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important

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